Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Marvelkleen queremos que quedes conforme con tu compra. Aquí te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, en qué plazo y cómo te devolvemos tu dinero.

1. Derecho a retracto: 10 días

Si compraste en marvelkleen.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra y pedir la devolución de tu dinero, sin necesidad de explicar el motivo.

Para que aplique el retracto, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Debe estar sin abrir, con sus sellos y envase original intactos.
• No debe haber sido usado.
• Debe incluir su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

Por razones de seguridad e higiene, no podemos recibir de vuelta productos químicos que hayan sido abiertos, aunque se haya usado solo una parte.

Las compras realizadas con factura por empresas, para su actividad comercial o industrial, se rigen por las condiciones comerciales acordadas y no por el derecho a retracto. En esos casos evaluamos cada solicitud caso a caso.

2. Productos con falla o error en el envío

Si el producto llegó dañado, con falla o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la recepción y lo solucionamos: puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación cuando corresponda, o la devolución de tu dinero.

En estos casos el costo del envío de la devolución lo asumimos nosotros.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a ventasweb@marvelkleen.cl dentro del plazo, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Si el producto llegó dañado o equivocado, adjunta fotos. Nos ayuda a resolverlo más rápido.
3. Te responderemos con las instrucciones para el envío o el retiro del producto.

No recibimos devoluciones sin solicitud previa. Los productos químicos deben mantenerse en su envase original, cerrado y rotulado, y su transporte de vuelta se coordina con nosotros.

4. Costo del envío de la devolución

• Retracto (te arrepentiste de la compra): el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
• Producto con falla, dañado o equivocado: el costo lo asume Marvelkleen.

5. Reembolsos

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te confirmamos la devolución por correo.

• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
• El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto conforme.
• Si pagaste con tarjeta, el reflejo en tu estado de cuenta puede demorar unos días adicionales, según tu banco.
• Si la compra se emitió con factura, la devolución se documenta con la nota de crédito correspondiente.

6. Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro, aplican las mismas condiciones del punto 1. La diferencia de precio, si la hay, se paga o se devuelve según corresponda.

7. Contacto

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no afecta los derechos que esa ley te reconoce.