ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a Marvelkleen. A continuación, te presentamos los Términos y Condiciones que regulan el acceso en Chile a nuestro sitio a www.marvelkleen.cl y su uso por todo usuario o comprador. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y comprar cualquier producto o servicio disponible. Te recomendamos leer atentamente este informativo.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Marvelkleen Chemical SPA, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a todas las secciones y links disponibles, cuyo objeto es facilitarte el acceso y entregar toda la información que pudieses necesitar, la cual puede variar en el tiempo, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Marvelkleen aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente Marvelkleen.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Marvelkleen no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al 227301200 o a ventasweb@amarvelkleen.cl, donde atenderemos todas tus consultas.
TU CUENTA
Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar un usuario y contraseña o ingresa con tus credenciales de Google o Facebook. El ingreso de usuario no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la “Carro de compra”; Ingresa tu usuario o puedes comprar como invitado. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “Registrarse”; Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que seleccionaste o Marvelkleen estime conveniente.
En el sitio web también encontrarás productos para cotizar, lo cual será atendido por un ejecutivo de manera virtual o telefónica en máximo 48 hrs. Hábiles.
Cambios y Devoluciones
Si te has arrepentido de la compra o el producto no es lo que necesitabas, te ofrecemos 5 días para las devoluciones de dinero y 30 días para cambios de productos, siempre y cuando estén cerrados y en óptimas condiciones.
IMPORTANTE
Para poder hacer cambio o devolución y al ser producto que se usan y que una vez abiertos quedan inutilizados, es que te ofrecemos cambios y devoluciones mientras los envases sean devueltos cerrados, con sus sellos.
El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
¿CÓMO HACER CAMBIOS?
Si quieres hacer un cambio, escríbenos a soporte@marvelkleen.cl y un ejecutivo se pondrá en contacto para realizarlo
Si el producto que adquiriste viene defectuoso envíanos un mail con fotos y la explicación de tu problema a soporte@marvelkleen.cl y un ejecutivo te contactará para solucionar el problema.
NOTA: Si en circunstancias el pedido enviado no es lo que el cliente pidió, el cambio se realiza sin costo adicional
Si deseas devolución de dinero, luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios para el reembolso según los plazos establecidos, lo cual realizaremos vía transferencia.
Despachos
Podrás elegir las condiciones de despacho elegidas en el sitio web, según las tarifas de los operadores
Abarcamos todo el territorio nacional, excluyendo zonas insulares tales como el archipiélago de Juan Fernández y la Isla de Pascua.
– Retiro en Sucursal: Si eliges retirar el producto en la sucursal de Santiago, puedes hacerlo dentro de las siguientes 48 HORAS de haber recibido y confirmado el pedido, en el horario en que se encuentre abierta al público de 8:00 am hasta las 17:00 hrs.
Si eliges retirar el producto en la sucursal de Iquique, nos contactaremos para darte la fecha más próxima posible para que puedas retirar en el horario en que se encuentre abierta al público de 9:00 am hasta las 17:00 hrs. De lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 16:00
Si eliges retirar el producto en la sucursal de Antofagasta, nos contactaremos para darte la fecha más próxima posible para que puedas retirar en el horario en que se encuentre abierta al público de 9:00 am hasta las 17:00 hrs. De lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 16:00
Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado. Te avisaremos vía telefónica o al e-mail registrado, cuando el o los productos se encuentren disponibles para retirarlos. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 30 días.
Todos los productos son revisados y entregados en óptimas condiciones por Marvelkleen a la empresa de transportes externa y, el valor del envío es de por cargo del cliente, encontrándose sujeto a los términos y condiciones de la empresa de transportes que el escoja, esto sea para los plazos, tarifas y garantías que aplique dicha empresa. La empresa de transportes externa se debe hacer responsable de los productos y que estos sean entregados en óptimas condiciones en el domicilio o en el lugar que retire el cliente. En el caso de que los productos lleguen a destino dañados o no lleguen en su totalidad, esto será responsabilidad de la empresa de transporte y no nuestra, por lo que el cliente deberá realizar los reclamos y acciones que correspondan ante dicha empresa.
Sin embargo, ante cualquier inconveniente nuestro personal siempre estará disponible en poder colaborar en todo lo que sea posible y se encuentre dentro de nuestro alcance para poder dar solución a cualquier inquietud que pueda tener eventualmente cada uno de nuestros clientes.
Favor considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.
Cualquier consulta puede ser efectuada a soporte@marvelkleen.cl o al teléfono: 227301200
